Pago y despacho

el dia 13 de septiembre del prente año realice una compra de 2 placas madres a una persona de concepcion el cual opte por comprar mediante Pago y Despacho pensando que seria mas rapido y seguro grabe error.el monto total de la compra es de 28.000 incluido Despacho y una caja segura segun ellossiendo ya el 25 de septiembre no he resivido nada le pregunto a la vendedora cuando irian ellos a pasar a retirarlo y le digieron que entre el 14 al 19, ya que ellos los de yapo dicen que tienen un plazo de 48hrs para retirarlo y han pasado mas de 5 dias habiles sin contar los fin de semana y los festivos de las fiestas pasadas les escribo correo pero siempre me dicen lo mismo que un supuesto ejecutivo se comunicara con migo.solo pido que se me devuelva mi dinero.