Incumplimiento despacho

Estoy indignada con esta empresa, compre mis regalos de navidad mediante la pagina online y pague por el despacho para el dia 20-12-2018....fecha en la cual no me entregan los productos, llamo a reclamar y el área de despacho coloca que fue y no había nadie...lo cual es una gran mentira, vivo en condominio y estan los conserjes 24x7, mas encima reclamo mediante call center ese mismo dia y el ejecutivo NO INGRESA EL RECLAMO hoy llamo y me indican que NO PUEDEN HACER NADA que tengo que esperar por el reclamo 21609400 y el plazo es de 5 días hábiles..ME NIEGAN hablar con un supervisor.No me entregan solución, navidad es el Lunes no me SIRVE 5 dias habiles, como cliente confio en que se cumpla y al menos se intente resolver los problemas, no que me mientan y mas encima me dejen sin los regalos para mis sobrinos...cero disposicion como multitienda a apoyar a los clientes.