Desapareció un monto de $91.509 de mi cuenta y no me dan solución

El día 15/08/2026 libere un bono.bono que dan todos los meses por cobrar los boletos del sorteo me dieron 250 tiradas gratis las cuales utilicé y acumulé un total de $109.810,8 luego de utilizar las tiradas procedí a jugar para liberar el bono con el monto de 109.810,8 tenía que completar una barra de$2.700.000 y fracción la cual completé con creces el dinero se reflejo en mi cuenta ingresé a jugar al juego king of jewels y mi dinero desapareció...Estos últimos 3 días estoy reclamando por esta situación y no obtengo solución resulta que ingresé a ese juego y el dinero desapareció ahora trato de ingresar a ese juego en el cual mi dinero desapareció y sse me es imposible ingresar pero es solo a mi que ese juego me arroja error