Procedimiento de cambio

Mi Sra. Adquirió un producto mediante Internet a empresa antena 3 directo....el producto llegó al domicilio ,pero por tratarse de una prenda de vestir esta no le quedó bien....se comunicó a la empresa ,en cuestión ,solicitando el cambio del producto...la respuesta fue que el comprador debía dirigirse a empresa de correos y remitir el antes señalado a una "X" dirección....la molestia radica en que si uno hace una compra vía Internet es para no moverse del domicilio., sin embargo el protocolo de cambio no ayuda en nada al respecto....bien podrían enviar un nuevo producto al domicilio y hacer el cambio...o dar la opción de ir a un local y hacer el cambio....pero A3d manifestó que eso no se podía hacer porque la compra se había hecho por Internet.....no recomendable la compra por Internet..Alberto Candia.