Engaño y estafa

Para el dia de mi cumpleaños me llamaron de antena3 para ofrecerme un descuento, (ya habia comprado anteriormente), en ese momento mi madre urgia por uno de esos productos, h2mop de vapor color verde y se lo compre, el periodo de garantia por defecto eran 3 meses, el producto dejo de funcionar en el segundo mes, como estaba dentro de la garantia llame y la primera señorita que me contesto dijo que tenia que envolverlo bien y mandarlo POR PAGAR a conchali (casa matriz) anote la direccion y cuando tenia todo listo volvi a llamar para avisar que lo iba a mandar por chilexpress, la segunda señorita que me atendio dijo que no era asi, que tenia que PAGAR POR EL ENVIO, a la central y que dejaria anotado todo para la nota de credito y hacer efectiva la devolucion.Fueron 7.000 pesos aprox. que me salio la gracia, despues de hacer eso pasaron 2 dias y volvi a llamar avise que mande el producto, llegando a la central el 2 de junio 2020 a las 11:44 recibido por G. L. rut: 7019xxx-xese mismo dia llame y la otra señorita que me contesto me dijo que estaba listo todo ingresado, que se haria efectivo el descuento con el que se compro ese dia y se mandaria a mi domicilio sin costo alguno pero para poder hacerle seguimiento al producto tenia que volver a llamar para pedir el numero de seguimiento de la empresa WSP porque esa es la empresa de logistica con la cual trabajan ahora, hasta alli ibamos bien la llamada duro aprox 15 min.Cuando llame al dia siguiente para pedir el numero de seguimiento la señorita que me atendio me dijo que no habia nada en sistema, que mi producto no habia sido ingresado y que no habia nota de credito alguna ni nada por lo que me senti estafadoEs comprensible la situacion actual, y lo colapsado que esta el sistema, pero eso no les da derecho para pelotearme y meterme los dedos a la boca con mentiras, exijo una solucion de lo contrario denunciare a sernac