Envio retenido

Mande un Envio desde México juro EE870497204MX ropa ,calzado, unas mochilas de niños alguna ropa usada son regalos para mis hijos y nietos se me pide factura comercial el cual no tengo son cosas que cuy comprando de a uno en ferias y persas solo son regalos me costo mucho comprar las cosas y pagar el Envio para regalos y son retenidos acá pregunte que podía enviar y que no todo lo que estaba en la caja se me permitió en la revisión nunca se habló de boletas . Me da mucha pena que el sacrificio de mi trabajo se vea para estafado ya que nadie me da una respuesta correos no saben .llamo aduana no responden me siento atada de manos mis hijos esperando sus cosas mis nietos ya le había dicho lo que les mande y no llega nada creo es una burla ojalá no le pase a nadie mas gracias.