Cobro de más

Luego de una engorrosa espera (desde que te retienen un producto al azar hasta que te informan, y luego de responden los correos), sucede que me cobran por el monto total de 24 artículos repartidos en 3 paquetes, cuando en reclamos.cl/empresa/aduanas">Aduanas sólo tienen retenidos 2 paquetes que tienen 16 artículos. Se les explico detalladamente que el monto total comprado equivale a 24 artículos y que ellos tienen retenidos solo 16, pero no entendieron, me cobran casi el 50% de lo que me cuestan esos 16 artículos, tampoco "la boleta" detalla nada.Ahora el tramite del reclamo es terrible, ya que no atienden personas naturales y están colapsados por correo.Si pasan 30 días, correos de Chile los manda devuelta a China y se pierde todo. Ya llevan 15 días en sucursal y no queda otra que pagar. Ahora con los paquetes en mano veremos que es lo que pasa.