Retención de encomienda

Mi paquete va a cumplir 1 meses por Aduana De Chile sin entregar ningún tipo de información al respecto yo eleve solicitud a través del formulario de aduana (solicitud Nº V446145) pero no me dieron ningún tipo de respuesta coherente solo me explicaron el procedimiento. la fecha límite de liberación del paquete se cumplió el 27 de julio del presente año pero no ha pasado nada yo necesito el producto ya que es para realizar un evento. por favor informar que pasa con el retraso y para cuando podría contar con el paquete ya que no han respondido ni actualizado nada la información de seguimiento. Se tiene constató por teléfono con Correos de Chile que el paquete fue efectivamente recibido por Aduanas.Numero de envio: RY181656724CNfecha de pedido 16-06-2018n° de pedido 92561701715533vendedor: Kitchen Daily Store