Medicamentos retenidos

Hola, quiero ver como me pueden ayudar, el 03-09-2018. enviaron desde París unos documentos los cuales llegaron a Chile con fecha 14-09-2018, según otorgada por el correo de parís. pero al consultar a correos Chile no he tenido respuesta sobre el paquete, aludiendo estos que no han llegado a Chile porque el código (cc799188609fr) de rastreo no les figura en su sistema. he enviado la receta medica y los comprobantes de envío a todos los E-mail de Correos de Chile que me han dado y no he obtenido respuesta, al punto que me comunique con correos de París y ellos me dicen que esta retenido en la zona de intercambios por los servicios postales, a la fecha no me han llamado para informar la situación y realmente necesito rescatar esos medicamentos.gracias...