Malos tratos y ingresan mal los papeles

Hace poco nos acercamos con mi mamá a realizar el trámite para la pensión de supervivencia, la cual ingresamos en primera instancia el día 10 de agosto con todos los papeles. Nos llaman el día viernes 14 a las 13:00 para decirnos que faltó firmar papeles y que nos volviéramos a acercar el lunes para hacer el trámite. Se volvió a ir el día lunes 17 y nos comentan que el trámite se demora 7 días hábiles. Llamamos el día 31 de agosto y nos dicen que no pueden entregar información vía telefónica, que debe ir presencial (comprenderán que una adulta mayor no puede ir sola y, aparte, que las sucursales están todas en Viña y nosotros somos del interior). Al explicarle a la persona las problemáticas, nos corta el teléfono abruptamente.