Entregar mal informacion solicitada

En el mes de marzo me diriji a la suc de dicha afp ubicada en las bellotas comuna de providencia...solicitando informacion a quetramites eran necesarios para cobrar pension df mi padre..a lp cual debo agregar se encuentra hospitalizado desde el 25 de febrero.. la ejecitiva solo me hace entrega de un documento q yo debia firmar ante notario y luego llevarlo a la suc...le pase el rut de mi padre y me dice hoy le cprrespondia pago...lo lleve a la notaria solicitando q fueran a sacar firma de mi padre al hoapital debi cancelar $45.000...pero cual seria mi sorpresa cuando llevo el doc a la suc..me informan q mi padre no cobra penaion por afp sino por fondos mutuoa y q ese ppder no me servira pero q podia pregintar en la aseguradora...el cual la aseguradora lo rechaza....y la afp o ña suc no quiere hacerse cargo del error de la ejecitiva por q no da bien la informacion diciendo q ella no podia darme ningun doc. Por q no se puedf entregar a terceras personas...ahora lo q solicito es q me devuelvan el dinero q perdi por su irresponsabilidad..a lo cual me respondieron q no lo harian por q yo debia saber q doc tenia q tener....si yo no se es obvio q voy y consulto a la institucion y lo q sf espera es a se entregue informaciob clara...lo que quiero es q se me reembolse el dinero fue por negligencia de la ejecutiva ademas firman doc.. en nombre de terceras personas eso es permitido asi yo me equivoco y me lavo las manos...el doc esta timbrado por CONSTANZA VALENZUELA pero debo decir q ella nunca me atendio hasta q yo fui a pedir una explicacion y el reembolso del dinero...quiero una respuesta adecuada por q hasta el dia de hoy no me han llamado para nada....en espera de una buena respuesta....