Retiro 10%

Estimados, el 16 /08/2020 ingresé una solicitud para el retiro del 10% de mis fondos.Esta es la segunda vez que realizo el trámite, ya que la ptimera fue rechazada porque mi cuenta de destino era bipersonal.Como no tuve respuesta, llamé a la línea 600 y me pidieron la clave, la cual fue ingresada y me tuvieron por más 15 minutos, me contestó una niña y me dijo que como no me había autentificado debía responder unas preguntas...nombres y apellidos de mis papás, hermanos y abuelos...y para mi sorpresa, no estaban correctos....no lo podía creer, la niña explicó que era información del registro civil...en fin no me pudo atender, ni siquiera dando el n de solicitud o mi rut.Ingresé nuevamente hoy y me dice que mi solicitud está aprobada, pero dice que yo he declarado tener una deuda como pensión de alimentos???..No recuerdo que en la solicitud ingresada haya declarado esto...además dice que debo comprobarlo, pero como???si yo no tengo ese problema..y la guinda de la torta es que indican que enviaron esta información a mi correo electrónico....que impotencia y rabia me da que jueguen con mi plata.Llevo casi 30 años imponiendo y en esta afp con más de 10 años...espero aclarar a la brevedad esta situación y cambiarme.