Pago 10%

EstimadosJunto con saludar, envíe mi formulario de retiro de 10% el día 30 de julio, el día 10 de agosto me llega un correo electrónico indicando que mi solicitud ha sido aprobada y que los montos menor o igual a 35 UF serian pagados en una sola cuota, cosa que correspondía por el total ahorrado no me daba para más, pero resulta que el día de ayer recibo un pago de $515.522, cosa que no corresponde debió haberse pagado todo en una cuota. Dado todo esto me llega un mensaje de texto avisando que se ha realizado el pago, trato de llamar y nadie contesta en call center, ni hablar de rr.ss ¿Quisiera saber el motivo por el cual me pagaran en dos cuotas y no en una? suponiendo que tengo pendiente de pago otra cuota.