No pago de bono navideño pension invalidez

mi reclamo es debido a la falta de informacion por parte de afp provida, resulta que a mi papa lo pensionaron por invalidez, esta ya hace alrededor de un año y hoy al ir a pagarse de su pension , no le dieron el bono de navidad dado por la presidenta, mi hermana que es su apoderado, acudió a la sucursal y le indican que no habia hecho la solicitud para beneficios, siendo que concurrio varias veces antes a otros tramites, ya que tambien tuvimos problemas para que le dieran la pension y tambien para que le pagaran la carga familiar. Yo lo que no entiendo, porque hay que llenar un formulario de solicitud de beneficios, eso no deberia hacerlo la misma afp?, o por ultimo informarlo. En marzo no recibió el bono y ahora esto?, espero que puedan solucionar el problema y que la informacion sea mas clara para todos.