No entrega del 10%

Con fecha 6 de octubre, realize mi solicitud de retiro del 10% de afp a Provida,no tuve respuesta a la solicitud a los 4 dias posteriores, recien hoy 17 de octubre me envian un correo, que dice, textualmente, " Cristina,algo salio mal con tu solicitud. Lamentamos comunicarte que no pudimos continuar con tu solicitud Nª 61612391 por algun problema con la validacion de datos bancarios"Llame a mi banco, pero me dicen, que mis datos son correctos y que es un problema con afp Provida, que han habido varias consultas y reclamos por este motivo, especialmente con dicha afphoy que deberia estar recibiendo mil dinero solicitado , me dicen que ademas, debo esperar 24 horas y volver a hacer la solicitud para que sea correctamente tramitada...etc, Si; verifique mis datos, los ingrese correctamente, vuelvo a enviarlos, me volveran a enviar la misma respuesta, hasta que pueda ir a la afp de forma presencial.solicito se amoneste a esta afp,ya que mis fondos estan bajando y no recibire la cantidad de dinero que tenia presupuestada. De antemano gracias y espero una pronta respuesta