No pago del 10%

Buenos días, siendo 17-08-2020 aún no recibo ni correo de aceptación o rechazo de mi solicitud para el retiro excepcional del 10% de fondos de mi AFP PROVIDA, menos aún la transferencia a mi cuenta.Ingresé mi solicitud el día 31-07-2020 antes de las 14:00 horas quedando por tanto dentro del plazo establecido para que el pago se procesara a más tardar el día 13-08-2020.He intentado infructuosamente tomar contacto a través del call center (el que simplemente no funciona), y por sus redes sociales y lo único que recibí fue un tweet donde me indican que en efecto mi solicitud está ingresada y está siendo verificada (desde el 31-07-2020 o sea.......) no hay otra manera de comunicarse con ellos, por lo que me veré en la obligación de concurrir a una sucursal, aun estando en cuarentena mi ciudad.Lo que me molesta es que al no recibir ningún correo de ellos, no sé si mi solicitud presentó algún problema para poder resolverlo a la brevedad y puedan cursar mi pago.Una vergüenza PROVIDA.