Reclamo de mi 10%

Nécesito saber que pasa con mi solicitud, la ise el primer dia que abilitaron y me salio rechazada por invalides de mi cedula de identidad, fui ala socurssl de apoquindo, la respuesta que me diron que avia sido error de sistema y que mi depocito estaria entre el 10 y 13 como fecha maxima, asta la fecha de hoy 24 agosto nada no me a llegado mi plata.no tengo tiempo para ir denuevo a reclamar ala socurzal estube todo el dia para que me atendieran, quiero hacer reclamo por telefo y no me responden.Que solucion me puede dar.