Retiro 10%

Buenas tardes, quiero informar que la AFP cumplió con la derivación del 10% de mis fondos a mi cuenta de ahora dentro de esta misma(cuenta 2), el problemas es que al momento de hacer el retiro o transferir el pago a una cuenta vista propia, no sale el valor de mi cuenta en su totalidad dejándome solo poder transferir un pequeño porcentaje de mis fondos de aquella cuenta la cual no corresponde al 10% de lo que me pagaron, tampoco contestan el call center ni atención al cliente cortando las llamas y no atendiendo en ningún momento del día. Como nota adicional al momento de ser aceptado mi retiro este se hizo efectivo y derivo a mi cuenta pero no me dejan sacarlo, entonces cual es el fin de sacar mi 10% si no me lo van a pagar a penas yo lo necesito?