No pago del 10%

Hola ...como la mayoria hice la solicitud del 10% el 31 de julio....demoraron en responder en si era aceptada o no ...por fin llego el 9 de agosto donde decia que fue aceptada,y hasta aqui no me han depositado ,ni siquiera un correo comunicando porque la demora...llame al numero que tienen el cual cuesta un monton que contesten y cuando lo hasen mientras lo dejan en espera cortan...esto ocurrio varias veces...cuando logre que me atendieran me hicieron esperar 30 minutos segun ellos verificando datos y al final me dijeron que si estaba aceptada pero en concreto no sabian cuando me pagarian mi 10%...tanto esperar para esa respuesta...que clase de personas trabajan ahi si no saben como solucionar mi problema. Soy javier.