Retiro del 10%

EstimadosAFP PROVIDA Ingresé mi solicitud con fecha 30 de julio, a la fecha 10/08 no he recibido ningún correo de aprobación o rechazo ni tampoco depósito. sin embargo en el estado de abonos de mi cuenta Rut aparece : Institución Provida, motivo : abono no pudo ser procesado, consulte su AFP. He ingresado mi consulta por diversas vias, y varias llamadas, y no obtengo respuesta. Cuando solicite el retiro lo hice con depósito a mi cuenta RUT. No entiendo que pasa ya que n entregan ninguna respuesta Atte. E. A.