No dan el 10%

Hice mi trámite de retiro de mi 10% el 1 de agosto, fui rechazada por no ingresar bien los datos de mi cuenta siendo que era una cuenta rut que ellos mismos dan la opción y no nececito ingresar mayores datos, después hago nuevamente el trámite y salgo aprobada y llevo mas de 15 días avilés de espera siendo que dice que en 10 días avilés sera efectuado el pago. me parece inconcebible que nadie responda, llamo por teléfono a próvida y cortan, voy directo a la sucursal y no tienen respuesta y quien me responde a mi por mi dinero.