Retraso en 2 pago

supuestamente y por sistema ví que los fondos los sacaron el día 21 de septiembre , llame el 29 informando que luego de sacar los fondos había un reverso de estos , en el call Center de provida me dicen que debo esperar al 30 pero vencido o sea al primero de octubre , fui a sucursal y después de esperar más de 6 horas en la calle me hacen esperar dentro 1 hora más y me piden que regrese el 6 de octubre ,reviso con clave de afp y mi saldo aún es el mismo no se ha movido no han hecho gestión alguna ,me gustaría saber que acciones o que entidad se hará cargo de esto por qué la súper intendencia de pensiones recibió mis 2 reclamos y sería a la fecha no tengo ni correo ni llamado ni nada solo espero que me llegue la segunda cuota ,con la primera no hubo problemas entonces no entiendo que es lo que pasa con la segunda ,