10% no recibido

En la fecha que se presento la oportunidada de hacer uso del 10% ,en la pagina de provida llene formulario ,provida tenia 4 dias hábiles para responder ,lo cual no lo hizo , el dia 10 habil no apareció nada en mi cuenta, a los dos días después me llega un correo que me dice que algo salio mal y que tenia que hacer nuevamente mi petición , por lo cual volví a llenar el formulario , de nuevo a los 4 dias habiles no recibi ninguna notificacion ,en mi banco si esta vez me crearon una nueva cuenta pera el deposito del 10% ,pero han pasado mas de 15 días hábiles y aun no me depositan ,pensé que nuevamente habría salido algo mal, volví a ingresar a la paguina y me dice que no puedo ya que tengo una solicitud en curso,con esto están infringiendo la ley ,pues los periodos no los han cumplido,espero que se tome carta en el asunto pues ,según la ley no es plata de la afp ,si no mi dinero,y se están quedando con mi 10% que me corresponde por la nueva ley.