Retiro 10%

el día 31 julio realice mi primera solicitud en afp próvida para el retiro de mi 10% al pasar los días no recibí ninguna notificación o correo que me dijera que fue rechazado o aceptado mi solicitud al revisar mi estado de cuenta el 10 agosto venia descontando el 10% voy al banco a consultar en cuenta vista que la realice la primera vez del banco credichile me dicen que no hay nada depositado..pasan los dias fui 4 veces a la afp y solo me hicieron requerimiento cabe señalar que no tengo retención por pensión por que no soy demandado ..la única opción que me dieron es que lo realizara de nuevo..lo cual lo hice el dia 24 agosto y la cambie a cuenta rut ..teniendo pago para el 7 de septiembre a la fecha no he recibido de nuevo un acepto o rechazo ,..llamo a la afp próvida y solo me dicen que espere y que el único numero que tienen para comunicarse con ellos para toda la 5 ta región lo cual pasa ocupado que es una linea 6002010150..mi consulta hasta cuando tendré que esperar una respuesta? por que ya mas de un mes que realice la primera solicitud tanto provida como el jefe de sucursal solo me atendió una vez después de 5 veces y las otras veces no me recibió...necesito una solución a mi situación..