Retencion 10% a padre

Con fecha 2 de diciembre recibí desde el Juzgado de Familia el oficio donde indicaba que AFP Provida debió haber depositado $ xxxxxxxx a la cuenta de ahorro que mantengo en el banco estado por Pension de Alimentos. Con fecha 7 de Diciembre me dirigi a la sucursal de Las Condes en donde se ingreso mi solicitud. El dia 22 de Diciembre, dia en que llamo al Call Center me indican que dicho documento (oficio) habia sido verificado con Juzgado y este era correcto por lo que daban un plazo de 10 dias habiles para que el dinero estuviera en la cuenta de ahorro. En la semana del 11 de Enero nuevamente comiezo a llamar a AFP Provida y los ejecutivos al revisar su sistema no les aparece nada de información por ende no puedo saber en que proceso se encuentra dicho tramite. cada vez que llamo al Call Center los ejecutivos dan distintas respuestas porque estan tan mal informados!!!! es el colmo que tenga que llamar todos los dias y en distintos horarios para saber en que proceso se encuentra la retencion y pago del 10% retenido al Padre de Mis hijos.