Paquete turístico no reembolsado

Desde marzo del 2020 tengo pendiente un viaje que no se produjo por efecto de la pandemia. Pasado el tiempo y considerando que ya se han abierto las fronteras he enviado múltiples correos, llamadas e incluso una cita virtual la cual no me atendieron preguntando cuando estarían en condiciones de entregarme el servicio contratado. Después de múltiples intentos de comunicación infructuosa hoy me indican que podría solicitar devolución de terrestres y que por los aéreos me debo entender con la linea aérea iberia que según ellos tengo un bono de viaje con ellos. Yo contrate un servicio completo un paquete turístico completo incluso en la factura de compra no se indica valores por separado sino por el total del paquete, por lo tanto solicito la devolución total de la factura cancelada