Pedí corte del servicio, no lo han hecho, me siguen cobrando

Reclamo a Aguas Manantial, primero porque el encargado de entregar los botellones correspondiente a la comuna de Peñalolén se niega a dejar los botellones de 20 litros en el departamento, son 3 botellones y yo como mujer no tengo la fuerza para tomarlos, por lo que debo pagarle a un vecino para que me las suba. Debido a esto, solicité el cierre del servicio 2 veces y no lo han hecho, ya han pasado 3 meses, sigo esperando que me anulen nuestro contrato y condononen la deuda ya que no he utilizado el servicio. No existe respuesta de su parte ni siquiera por correo.