Pedido nunca recibido y pago no reembolsado

Desde el 31 de diciembre 2020 realice un pedido que debía llegar el 2 de enero 2021 si mal no recuerdo, por lo que en reiteradas ocasiones llame para ver qué sucedía en una de esas llamadas después de casi dos meses acordamos un reembolso de dinero a mi cuenta, cosa que jamás ocurrió y cada vez que llamo la respuesta es la misma que insistirán con un correo no sé a quien, pero siguen sin hacer el reembolso ni siquiera un correo envían para disculparse o seguir mintiendo, ya son casi 5 meses y aún sin respuesta.