Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Conchalí, Chile
- 05, Noviembre 2021
- Número: 854524
Un reclamo más a esta empresa.Realicé pedido de una de mis dos maquinas arrendadas y el día del despacho "tuvieron un accidente", entiendo que son cosas que pueden suceder por lo que acepté reagendar para el siguiente día. El día del despacho (reagendado) no había nadie en el domicilio (despachan entre las 9 y 19hrs), le informé a la persona que me llamó que me diera un minuto y que le devolvía la llamada con el fin de comunicarme con algún vecino que pudiera recibir lo bidones y al devolver el llamado (más de 6 veces) la persona no contestó. Llamé al call center y me informan que se reagenda nuevamente para el día Lunes (8/11), considerando que solicité la primera reposición para el día 2/11.Entiendo que un accidente es algo fortuito y soy super objetivo con aquello pero deberían tener algo más de flexibilidad sobre todo si ya fui reagendado una vez por un problema de la empresa, simplemente tendré que pasar una semana completa sin agua en mi hogar (información entregada por call center) y el pago a fines de mes a cargo a mi tarjeta de crédito será el mismo.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que exista mayor flexibilidad en las entregas, no porque realicen despachos de 9 a 19hrs significa que los clientes tengamos que estar en todo ese horario en nuestros domicilios esperando la reposición (también trabajamos y tenemos resposabilidades) y sobre todo si nos reagendan por un problema interno de la empresa (el cual deberían saber resolver, no creo que cuenten con un sólo camión a nivel regional).
Solicito adicionalmente, el descuento correspondiente en el cargo a TC por la semana completa que me dejarán sin agua ya que no correspondería el cobro del 100%.
Autor: B.H.
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