No cumplen con garantía de devolución

Reservé un alojamiento en pto varas por 35mil. Al llegar al lugar estaba sucio a nivel extremo, con insectos, comida en lavaplatos y olor a marihuana. El anfitrión ni siquiera cambió las sábanas, pero estábamos muy cansados para irnos así que decidimos aguantar la noche y salir lo más rápido posible, pero cuando nos acostamos con mi bebé la cama se rompió! le dijimos que no nos podíamos quedar ahí por nuestra seguridad y tuvimos que irnos a la 9 de la noche a buscar otro lugar. Llamamos de inmediato a la app que nos dijo que ellos hablarían con el anfitrión para gestionar la devolución de mi dinero, pasaron dos días y no me respondieron, volví a contactarlos y me dicen que el anfitrión no aceptó la devolución, por lo que no podían hacer nada, y la gracia de reservar con Airbnb es que no hace el cobro si no estás satisfecho con el lugar y en este caso era una razón sumamente justificada! Además tuvimos que pagar 50mil por un alojamiento en Pto Montt porque no había nada disponible a esas horas de la noche.La reserva es HMA3DW2MJ4