- Temuco, Chile
- 07, Mayo 2023
- Número: 966236
Sernac Reserva inmediata
PRESENTE
Hola , soy parte de airbnb hace muchos años , como viajera y como anfitrión tengo 2 propiedades con las que trabajo en distintos países y hoy tuve un problema que salió de mis manos con un huésped. Resulta que me encuentro en mi país por temas de votaciones obligatorias gubernamentales y me llega una reserva inmediata de la propiedad de Francia para el día siguiente, obviamente reserva que no puedo atender por la distancia , trate de negociar con el cliente y ver otras fechas , ya que a las 2 partes nos cobraban por cancelarla siendo una reservar que tenía efecto en menos de 24hrs. Resulta que más tarde , sin tene respuesta de la clienta me contacta airbnb diciendo que por no poder recibir a esta persona debían cancelar la reserva sin siquiera preguntar si yo estaba de acuerdo y la cancelan sin mi consentimiento y me dicen que yo tengo que pagar 185€ , además de bloquear las fechas reservadas y no poder optar a superanfitrion. Y el huésped recibe reembolso completo. Ósea 185€ lo encuentro un robo por tener cancelar una reserva la cual salía de mi manos. Nisiquiera fue porque yo tenía ocupado el estudio con otras personas, ni nada. Además siendo reserva inmediata de que puedo hacer ? La reserva se hizo un día antes ? No dan opción al anfitrión y solo sales perdiendo en estos casos .Leí también que tienes cada cierto tiempo una cancelación gratis sin cargo , ya que obviamente nadie quiere pagar plata por algo tan injusto y el equipo de airbnb se excusan con razones muy vagas , no pudieron demostrarme si yo podría obtener ese beneficio o no, ya que por mis años en esta aplicación creo nunca haber cancelado a un huésped y haber tenido este tipo de problemas.La persona llamada Yan de China del soporte técnico para dejarme más tranquila me dijo que el había tenido que cancelar la reserva y que haría todo lo posible por evitar la multa ! Y que han hecho ? Nada hasta ahora. El Tan Yan nunca más respondió y me derivó a un agente de soporte llamado Severiano que no hizo absolutamente nada.Exijo una solución.Daniela Olea
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que no me cobren los 185€
Autor: D.O.