No cumple con los standard

Compre en dimarsa de Puerto Varas una cocina combustión lenta, rojo allegra, la cual tiene pésima combustion, que al encender el fuego lo hago con astillas secas y leña de ulmo seca, se queman las astillas pero el fuego no arde, ya quea cocina no tiene la capacidad de combustión que debería tener, esto fue el sábado pasado y el lunes pasado reclame en Dimarsa, y me dijeron que el servicio técnico se iba a comunicar, pero hoy, yo tube que llamar, con el frio que hay en la zona y no tengo fuego. Quiero hacer la devolución del producto, por estar completamente insatisfecha con ella. No soy experta, pero esta cocina no genera la suficiente combustion para mantener el fuego, aunque se mantenga los tirajes abiertos.