Se me incendio la estufa y la empresa no se hace responsable, estando la estufa nueva y cambian la versión para no resp

Buenas tardes agradezco haber comenzado a recibir una respuesta.En primera instancia me gustaría comentarles con detalle mi situación.1. En primer lugar la madrugada del domingo 28 de abril, antes de acostarnos apagamos la estufa luego de unos segundos escuchamos un ruido asociado a la estufa, por lo que nos dirigimos a mirarla por todos lados, cuando nos percatamos que había una llama en la parte interna pero trasera del equipo lo cual nos asusto mucho ya que es un comienzo de incendio, al cabo de unos segundos la llama se extinguió pero no pudimos descansar tranquilos. Procedimos a desenchufar la estufa con mucho temor a que se produzca un incendio durante la noche.2. El día lunes 29 de abril nos comunicamos con don FRANCISCO PALMA instalador designado por la tienda SODIMAC en la comuna de Chillán, region de Ñuble, al cual le dije que se acercara a nuestro domicilio para ver lo que pasó, el agendó la visita para el día jueves 02 de mayo, ese día mi esposa JOSABED URRA estaba en mi hogar donde no llegó el Sr. PALMA, si no que llego otro técnico enviado por el. Procedió a revisar la estufa, retirando la tapa posterior y efectivamente corroboró que habian piezas que se encontraban quemadas por fuego, a lo cual muy amablemente me explicó que ellos podían hacer la mantención y repararlo pero no podían asegurar que lo sucedido no vuelva a pasar, por lo que decidí junto a mi esposo no realizar la mantención y dirigirme a SODIMAC por temas de garantía, ya que, nuestra estufa no tenia ni siquiera un año, la compramos el día 30 de mayo de 2023, y además ni siquiera comenzamos a utilizarla ese mismo día, ya que tuvimos que esperar unos días que vaya el instalador, ya que también pagamos la instalación y todos los accesorios en SODIMAC.3. El día 3 de mayo procedimos a realizar el reclamo en la tienda SODIMAC, pedimos hablar con la encargada, sin embargo solo nos atendieron personas de servicio al cliente quienes nos recomendaron enviar el reclamo que posteriormente revisaría la encargada.4. Esperamos unos días sin respuesta, fuimos a consultar y nos dijeron que nos visitaría alguien de AMESTI quien debia realizar un informe.5. El día 9 de mayo nos vino a realizar la visita ahora sí el instalador inicial FRANCISCO PALMA, luego de revisar el equipo nos dijo que efectivamente habian piezas quemadas por fuego, las cuales detallo en el informe inicial que nos entregó del cual recibimos una copia, mencionando extractor dañado, tarjeta dañada y sensor de humo dañado.6. Posteriormente el día 13 de mayo SODIMAC se comunica con nosotros via telefonica y a su ves nos envian un informe, entregado por AMESTI a ellos, en el cual decia "HABIAN ARTEFACTOS ELECTRONICOS CON PROBLEMAS", lo cual NO CORRESPONDE A LA verdad, ya que, es un informe SIN DETALLAR, debido a que en ningun punto señalaron que estaban dañados por haberse QUEMADO CON FUEGO. Con esto SODIMAC nos indica que es AMESTI quien debe responder por lo sucedido.7. El día 14 de mayo nos dirigimos a realizar una denuncia al sernac, adjuntando toda la documentación de respaldo. El día 16 de mayo sernac solicita respuesta a la empresa, y recien el día 30 de mayo recibimos la respuesta en la cual indicaban como respues la siguiente frase "Cuando se produce la inflamación en una Teé de Registro, es solo por falta de mantención por parte del usuario, ya que dicho componente posee una tapa de registro, en donde poder evacuar los residuos propios de una combustión, cada cierto periodo de uso del calefactor "LO CUAL FALTA A LA verdad, ya que, cambian la versión que entregaron a sodimac y ademas el incendio no comenzo asociado a los tubos, los tubos se encontraban libres de residuos, y en cuanto a mantención nuestra estufa SOLO TIENE 588 HORAS DE USO. ademas cuando escuchamos el ruido y fuimos a ver la estufa nosotros vimos una chispa incial dentro de la estufa que posteriormente se convirtio en fuego.Somos una familia incipiente de clase media que con mucho esfuerzo compramos esta estufa para poder calefaccionarnos, nos preocupamos de pagar todo lo necesario incluyendo instalación y accesorios que ustedes recomiendan, el monto final que pagamos fue de $1.061.130, sin considerar que tuvimos que sacarlo en cuotas en las cuales se van incluyendo intereses y mantención, ESPERAMOS QUE NOS DEN UNA RESPUESTA, como cambio de estufa por una nueva o devolución de dinero, hemos leído en portales que muchas familias han presentado este problema, ES UNA EXPOSICIÓN DIRECTA A UN INCENDIO, si hubiera pasado la desgracia seguramente lo iban a solucionar de inmediato indemnizando a nuestras familias, pero como seguimos aquí le bajan el perfil.He puesto comentarios en las redes sociales indicando lo que pasa con su estufa y me los borran prometiendo una respuesta, espero que asi sea, por que ustedes prometen una garantia de 5 años, no podemos solo dar por perdidos mas de un millon de pesos ademas estamos hasta el día de hoy sin calefaccionarnos, ya que nunca más volvimos a enchufar la estufa.Adjunto documentacion de respaldo y fotos.En caso de no tener respuesta estamos dispuestos a llegar hasta las ultimas instancias, nosotros somos de region pero no descartamos viajar a santiago a insistir de hablar con los mas altos cargos, e incluso llamar a los medios de comunicacion para que nos respalden, ya que no es menor haber estado expuestos a un incendio por un artefacto que ustedes venden.