No paro en paradero

Compre pasaje a través de kupos desde San Fernando a Santiago a las 06:00 am, con parada de inicio en Paradero Lider, el cual indica hora de llegada a las 5:59 al paradero.sin embargo, desde las 06:50 que estuve esperando en el paradero hasta las 6:15 y bus no paso.Decidí llamar a la oficina de San Fernando en el cual se contacto con chofer, quien le dijo que estuvo a esa hora en el paradero, pero realmente no fue así. Perdiendo el pasaje y atrasándome en la llegada del horario a mi destino.Revisando las cámaras de mi hogar, se puede observar que el bus pasa a las 05:45 por la avenida en el cual se encuentra el paradero cercano a mi casa. Por lo que en la empresa no establecen un margen de horario específico en el cual esperar el bus, pasa y se va antes de lo esperado.