Compra de pasaje online horario erroneo

El 28 de agosto compre mi pasaje desde Santiago a La Serena para el dia 02/09/2025, a las 16:00, resulta que llego el mail de la compra exitosa pero nunca llego en el mensaje el pasaje con la fecha de salida horario y destino, lo que era normal anteriormente,(siempre viajo una ves al mes en andimar por mi trabajo).Resulta que espero unas horas y al no llegar el correo mande un correo al servicio al cliente el mismo 28 pero sin respuesta hasta el dia viernes y sabado, en paralelo llamaba por telefono espewrando una gebeadora por mas de 20 minutos sin respuesta.bueno llegando el dia lunes alrededor del medio dia me llega el correo adjuntando mi pasaje, pero en otro formato que habia sido anteriormente, viendo el pasaje en detalle me percato que el horario no es que realice mi compra lo que dice el pasaje es 19:00 la salida, le respondo en el momento y le explico que la hora no es la correcta y la que realmente yo habia comprado que era a las 16:00 por motivos de tiempos para llegar al transporte de mi trabajo tengo que irme en ese horario y no me sirve el otro.Todo esto fue en el momento la respueta mia, aun siendo ya las 16:20 aun sigo esperando para poder tener alguna respuesta y solucion a lo sucedido, en paralelo sigo llamando, mandando mensajes por whatsapp, e instagram sin tener respuesta, (tambien quise realizar la anulacion de la compra por la pagina pero sale que no esta disponible por el momento).Mi insistencia es porque necesito ver la solucion si es por andimar o definitivamente buscar otro bus para irme a mi trabajo, pero los señores ANDIMAR no responden.