Piratas Sobre Ruedas

PIRATAS SOBRE RUEDAS​De: Mario Gabriel FaccioRUT: 20.899.xxx-xDomicilio: Rengo, Región del Libertador General Bernardo O'HigginsTeléfono: 956634531Correo electrónico: [email protected]​A: Servicio de Atención al Cliente y Gerencia de OperacionesEmpresa: FlixBus / Buses AndimarFecha: 29 de septiembre de 2026​Asunto: Reclamo formal por no reconocimiento de boletos emitidos por internet y cobro indebido en efectivo en ruta Rengo​De mi consideración:​Por medio de la presente carta, me dirijo a ustedes para interponer un reclamo formal motivado por las graves e insostenibles irregularidades que ocurren de forma reiterada con los servicios de su empresa en la comuna de Rengo.​Como habitante de Rengo y usuario(a) frecuente de su línea de buses, he sido víctima de una práctica abusiva e inaceptable. De manera sistemática, tras adquirir legítimamente mi pasaje a través de sus plataformas oficiales en internet, los choferes de los buses se niegan a validar el boleto digital al momento de abordar, argumentando arbitrariamente que "el pasaje de internet no sirve". Acto seguido, exigen la entrega de $10.000 en efectivo pagados directamente a ellos para permitir el abordaje a la máquina.​Esta situación constituye un abuso evidente hacia los pasajeros y una falta grave a la legislación vigente y a los términos de contratación:​Incumplimiento de contrato: Habiendo cancelado la tarifa oficial por vías digitales autorizadas por la empresa, se deniega la prestación del servicio contratado.​Cobro indebido e informal: Los conductores cobran dinero en efectivo al margen de los canales oficiales, dejando en evidencia una práctica irregular y cobros no autorizados bajo amenaza implícita de dejar varado al usuario.​Vulneración de derechos del consumidor: La falta de solución y el actuar impune del personal perjudican el bolsillo y los tiempos de traslado de quienes dependemos de este transporte.​Por todo lo anterior, exijo a la administración de FlixBus / Buses Andimar:​Investigación e individualización: Fiscalizar y sancionar de inmediato al personal de conducción asignado a las máquinas que cubren la ruta por Rengo que incurre en estas malas prácticas.​Garantía de servicio: Asegurar públicamente y de manera operativa que todo boleto comprado por internet sea validado e integrado sin exigencias de dinero adicional.​Respuesta formal: Una explicación por escrito sobre las medidas correctivas que adoptará la empresa ante esta situación.​De no obtener una respuesta satisfactoria y una solución definitiva en un plazo breve, procederé a formalizar la denuncia ante el Servicio Nacional del consumidor (sernac) y a ingresar la fiscalización correspondiente ante el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).​Quedo a la espera de sus comentarios y respuesta formal a este reclamo.​Atentamente,​Mario Gabriel FaccioRUT: 20899xxx-xComuna: Rengo