Rut bloqueado y no liberación de mi entrada de abonado injustamente

Me aboné en enero la segunda semana de 2026 renové mi abono con UNIVERSIDAD DE CHILE, resulta ser que ayer me llegó un mail diciendo que ya están liberadas mis entradas para la primera fecha y cuando voy a mis E.tickets en punto ticket no aparecen reflejados mis tickets para ese partido.Si existe algún castigo no tengo porque yo salir perjudicado sabiendo que soy un hincha aserrimo, respetuoso que se abonó 2 años consecutivos y no puedo no ir al primer partido.