Accidente mall plaza antofagasta

Hola, Mi nombre es D. V. y trabajo en Andesgear, una tienda de Mall Plaza Antofagasta. Hoy 12 de Mayo de 2014, mis padres fueron al Mall a realizar un trámite personal, siendo ambos lisiados se estacionaron en el lugar que el Mall proporciona para esa condición, al salir del auto mi madre sufrió un tropiezo con un elemento que es para el "tope del estacionamiento" en malas condiciones y cayo fuertemente en el suelo golpeándose la cabeza, el codo, una pierna y otras partes de su cuerpo. Cabe destacar que ella posee solo un pulmón por lo que su condición es delicada.Se presentó el paramédico, el cual la atendió y la llevó a primeros auxilios, posteriormente se contactó conmigo gente de Mall Plaza e indicó que ellos no eran responsables del Accidente y la empresa del estacionamiento era quien respondía y además que ellos no llevaban gente al hospital a menos que fuera de vida o muerte por lo que debíamos llevarla nosotros. Mi madre por su parte tenía hora al doctor para realizarse un Scanner en el hospital de Antofagasta por lo que se aprovecharon de esa instancia para que ella fuera al doctor y fuera atendida, cosa que no fue así y ahora le dijeron que iba a ser atendida alas 2 de la mañana. Cabe destacar que el Accidente se produjo netamente debido a la falla de ese tope del estacionamiento que por lo demás debería estar en buenas condiciones debido a que está ubicado en el estacionamiento de lisiados, y para que hablar del daño moral, una persona de la tercera edad, lisiada,con un solo pulmón sufre un golpe, no se puede parar, por culpa de la mala mantención del estacionamiento y no la llevan al hospital y solo ofrecen reembolsar el dinero.Favor su ayuda si es que la ley me favorece.Adjunto FotosSaludos Dayana V. Ramirez