documentos del vehículo comprado

El 22 de Octubre la señorita M. José Fernandez, trabajadora de Queirolo, nos vendió una Nissan X Trail del año 2009, indicando que nos quedaba debiendo el tapa maletas y la segunda llave, que nos la entregaría apenas firmara el dueño anterior, que el vehícuos estaba certificado y revisado, pues bien, dicho vehículo tiene un problema con la quinta marcha, se salta, llamamos a dicha señorita y nos dijo que este tiene garantía y que se lo llevaramos porque ellos lo arreglarían, tenemos todos los chats guardados, como no pasó nada, fuimos a reclamar a la sucursal de Vitacura, el encargado del local se molestó tanto que nos dijo que si queríamos se deshacía el negocio, lo que no es tan así, creo que fue una falta de respeto y hasta el día de hoy, 10 de Diciembre, estamos esperando los documentos, la llave, el tapamaletas y que nos arreglen la caja, como no ha pasado nada de eso yo estimo que lo mas conveniente es poner una denuncia en carabineros por una posible *****a , es por todo esto que necesito un consejo a quien me lo pueda dar. Muchas gracias