La experiencia de Juan, un consumidor frustrado, es una muestra más de la creciente tendencia de empresas que parecen olvidar la importancia del servicio al cliente. Juan realizó una compra el 17 de noviembre, gastando un total de 140.500 pesos en Bastet Rascadores, una tienda de productos para mascotas. Dos meses después, aún no ha recibido su compra ni una respuesta a sus numerosos intentos de comunicación.
El criterio 1 es evidente aquí: la falta de comunicación. A pesar de sus esfuerzos, Juan no ha podido obtener ninguna respuesta de la empresa. Ha intentado todos los medios posibles: redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas. Pero nada. El silencio es ensordecedor y, francamente, inaceptable.
El criterio 2, la falta de responsabilidad, es igualmente obvio. Bastet Rascadores no ha respondido a la denuncia de Juan a través del SERNAC, la entidad de protección al consumidor en Chile. Es una falta de respeto y un desdén por los derechos del consumidor.
El criterio 3, la falta de organización, se evidencia en la reciente explicación de la empresa sobre la tardanza en los despachos. Parece que la empresa está abrumada y no puede mantenerse al día con los pedidos. Pero eso no es culpa de los clientes. Si no pueden manejar el volumen, deberían detener momentáneamente los pedidos hasta que puedan "ponerse al día con los despachos".
En resumen, la experiencia de Juan con Bastet Rascadores es un estudio de caso sobre cómo no hacer negocios. Es un recordatorio para todas las empresas de la importancia de la comunicación, la responsabilidad y la organización. Los consumidores merecen mejor.
Sernac No Resuelto No Resuelto. NADA, SOLO ENVIARON UN MENSAJE QUE ENVIARIAN EL RASCADOR, PERO AL DIA DE HOY NADA
AUN NO ENVIAN NADA
Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir. Enviando correo, hablando al WhatsApp y mensajes a instagram me contestaron y dieron fecha para entrega. De las cuales 2 fechas no llegaron, pero si en la tercera. Reconozco que la calidad es buena tal cual el rascador que les compré años atrás pero si no quede satisfecho porque se supone tenia que traer 1 cuadrado pintado y llego solo en bruto. A lo que ellos dijeron que los artículos en oferta no están pintado y que lo dice en su página cosa que no aparece. De igual manera le agregaron un accesorio al rascador en compensación aunque me ofrecieron 2 cosas y solo llego 1 por falta de stock. Pero después de 2 meses de silencio si llego el rascador que es lo que cuenta.
Resuelto Resuelto. Solo después de recurrir a esta pagina, Bastet mandó el producto.
No Resuelto No Resuelto. Me enviaron un mail pidiendome mas tiempo para poder entregar mi pedido pero aun no llega
Sernac Resuelto Resuelto. Luego de poner un reclamo aqui en reclamos.cl en contra de FLOW pagos por avalar empresas estafadoras, ellos se comunicaron rápidamente conmigo, y a su mismo tiempo con bastet para que me dieran una solución en 48 horas, luego de que flow enviara el correo con copia a mi correo, bastet respondio por Whatsapp, correo e Instagram, me entregaron el rascador a los dos dias siguientes como indicaron, la calidad del producto si es muy buena, pero no volvería a comprar ahi.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Bastet Rascadores no responden mensajes, ya van 5 meses desde que compre el producto en su página web y aun no envían, y no devuelven el dinero, lo cual se lo he pedido en reiteradas ocasiones. Es realmente agotador esto.
Sernac No Resuelto No Solucionado. No ha habido respuesta de parte de la empresa . No contestan mensajes , llamadas telefónicas ni a través de redes sociales . El producto no fue despachado .
Sernac No Resuelto No Entregado. Aún no me entregan el producto
Sernac Resuelto Recibí El Producto Después De 3 Meses. Recibí el producto el día 26 de Enero pasado a las 22;30 , sin avisar sin coordinar, y después que ingresé un reclamo en el Sernac solicitando la devolución de mi dinero. Lo entregaron.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta hoy no tengo ninguna respuesta de la empresa.
Sernac No Resuelto No Ha Hbaido Respuesta Ni Acción Alguna. Me llegó un correo automático de que se entregaría ayer el producto, pero todavía sin responder ningún mensaje. El producto sigue sin llegar.
No Resuelto No Resuelto. La empresa sigue mintiendo, aun no envían el rascador
Sernac No Resuelto No He Recibido El Prosucto. Casa vez que armó un reclamo, la empresa me envía un correo con un nueva fecha de entrega las cual siguen sin cumplir
Sernac No Resuelto No Resuelto. NADA, SOLO ENVIARON UN MENSAJE QUE ENVIARIAN EL RASCADOR, PERO AL DIA DE HOY NADA
AUN NO ENVIAN NADA
Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir. Enviando correo, hablando al WhatsApp y mensajes a instagram me contestaron y dieron fecha para entrega. De las cuales 2 fechas no llegaron, pero si en la tercera. Reconozco que la calidad es buena tal cual el rascador que les compré años atrás pero si no quede satisfecho porque se supone tenia que traer 1 cuadrado pintado y llego solo en bruto. A lo que ellos dijeron que los artículos en oferta no están pintado y que lo dice en su página cosa que no aparece. De igual manera le agregaron un accesorio al rascador en compensación aunque me ofrecieron 2 cosas y solo llego 1 por falta de stock. Pero después de 2 meses de silencio si llego el rascador que es lo que cuenta.
Resuelto Resuelto. Solo después de recurrir a esta pagina, Bastet mandó el producto.
No Resuelto No Resuelto. Me enviaron un mail pidiendome mas tiempo para poder entregar mi pedido pero aun no llega
Sernac Resuelto Resuelto. Luego de poner un reclamo aqui en reclamos.cl en contra de FLOW pagos por avalar empresas estafadoras, ellos se comunicaron rápidamente conmigo, y a su mismo tiempo con bastet para que me dieran una solución en 48 horas, luego de que flow enviara el correo con copia a mi correo, bastet respondio por Whatsapp, correo e Instagram, me entregaron el rascador a los dos dias siguientes como indicaron, la calidad del producto si es muy buena, pero no volvería a comprar ahi.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Bastet Rascadores no responden mensajes, ya van 5 meses desde que compre el producto en su página web y aun no envían, y no devuelven el dinero, lo cual se lo he pedido en reiteradas ocasiones. Es realmente agotador esto.
Sernac No Resuelto No Solucionado. No ha habido respuesta de parte de la empresa . No contestan mensajes , llamadas telefónicas ni a través de redes sociales . El producto no fue despachado .
Sernac No Resuelto No Entregado. Aún no me entregan el producto
Sernac Resuelto Recibí El Producto Después De 3 Meses. Recibí el producto el día 26 de Enero pasado a las 22;30 , sin avisar sin coordinar, y después que ingresé un reclamo en el Sernac solicitando la devolución de mi dinero. Lo entregaron.
Sernac No Resuelto No Resuelto. Hasta hoy no tengo ninguna respuesta de la empresa.
Sernac No Resuelto No Ha Hbaido Respuesta Ni Acción Alguna. Me llegó un correo automático de que se entregaría ayer el producto, pero todavía sin responder ningún mensaje. El producto sigue sin llegar.
No Resuelto No Resuelto. La empresa sigue mintiendo, aun no envían el rascador
Sernac No Resuelto No He Recibido El Prosucto. Casa vez que armó un reclamo, la empresa me envía un correo con un nueva fecha de entrega las cual siguen sin cumplir
Domingo, 28 de Abril, 2024