Artículo no entregado

Realicé la compra de un porta bebé en Bebesit.cl, el día viernes 23 llegaba mi pedido, sin embargo, la tarde del día en cuestión me hablan por teléfono para informar que el transporte había sido asaltado y que habían robado la mercadería, que me contactarían para coordinar, minutos después me llega un correo en donde me daban la opción de volver a enviar el producto o devolver el dinero. Opté por el envío nuevamente del artículo, después de eso corres Van y de vuelta me envían un ticket para revisar en la línea y un link para revisar online el seguimiento del pedido y nadie hace nada, les he enviado los pantallazos del seguimiento y dice que el 23 el pedido no fue entregado. Ayudaaaaa