Demora en entrega de pedido

Quisiera hacer un reclamo por un pedido de una cuna realizado el día 15 de marzo. Hoy siendo 24 de marzo el pedido sigue en estado de preparación, pasando 9 días desde que se realizó.No es posible que en estos días el pedido aún no haya sido actualizado o que no haya llegado a su destino, ya que la V región cuenta con la empresa Bebesit y tiene colindante la sucursal en Santiago, puesto que los días de entrega del producto no deberían ser tantos. Tampoco se ha enviado un correo referido a el retraso del pedido.