Compra extraviada, nunca avisaron y no dan respuesta ni por el dinero ni por la compra

Hice una compra el 16 de diciembre para el regalo de santa de mi hijo. La compra decía que se demoraba 3 dias la compra salio de la bodega el dia 20. supuestamente ocurrio un robo contra el camion que llevaba la compra y ellos nunca me avisaron nada si no es por que yo me meto en la pagina y reviso el estado de mi pedido nunca me fuera enterado, la compra sale como extraviada trato de comunicarme con ellos y tampoco me dan respuesta, ni por la compra ni por el dinero. Ya hoy es 26 y aun no tengo respuesta ni el regalo de mi hijo en mis manos y mucho menos el dinero porque solo se lavan las manos y no responden por nada