No realizaron el envio

el 4 de diciembre realice un compra donde en su pagina web dice que los envíos se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, ya estamos a 13 de diciembre y ni siquiera han entregado mi producto al transportista, solo esta la orden creada, envié un correo para realizar el reclamo correspondiente y no hubo respuesta al respecto. así que realice una comprar no me enviaron el producto, en la pagina web sale que si no realizo el reclamo después de 5 a 15 días de retraso no me devolverán el dinero, pero es imposible realizar un reporte si el servicio al cliente no responde o no funciona.