Garantía producto comprado por internet

Estimados muy buenas tardesRealicé compra por internet de dos pares de zapatillas, al breve tiempo de empezar a usarlas una de las zapatillas se despego en la punta, me indicaron que solo vía correos de Chile debía enviar a la bodega de belsport el producto para la restitución o devolución del dinero, la solución la entregarían a mas tardar 15 días habiles contados desde que recibieron el paquete en la bodega de belsport, a la fecha no he tenido ninguna respuesta, ya que al revisar con el número de seguimiento en la pagina de correos el paquete habría sido recibido el día 25 de Noviembre, lo cual indica que no cumplen con los plazosseguimiento correo Nº 0001-25.385.530