Retraso excesivo y nula ayuda servicio al cliente

Buenos dias,El lunes 6 de octubre 2025 hice una compra a través de www.bold.cl, grupo de tiendas parte del holding Belsport SPA, con 2 artículos, uno retiro en tienda y otro despacho a domicilio.Con el primero no tuve problemas y con el 2, hasta ahora, luego de 1 mes, sin evolución en seguimiento ( aún en estado "en preparacion"), fase 1 de 4.He manifestado el problema a través de la página ([email protected]) unas 5 o 6 veces sin éxito, a través de la cuenta oficial de bold en instagram, a través de la cuenta oficial del grupo YANEKEN, dueño de todas las marcas, sin éxito, a través de Linkedin, llame al número de YANEKEN 224336600 sin éxito, etc.No se que más hacer.necesito ayuda apelando a que soy un cliente frecuentegracias