No entregaron mi pedido

Hice una compra con fecha de despacho para el día 1 de marzo. Por alguna razón la entrega fue despachada antes a la dirección en la cual yo no me encontraba por motivo de cambio de domicilio, hablé con el repartidor en dos ocasiones y señalo que no habia problema.Hoy el pedido figura que fue rechazado por mi y lo devolvieron a Santiago, no hacen responsable de la mala gestión, en el respaldo del repartidor figura un rut de cliente que no es el mio, una foto de la casa que supuestamente fueron que no es la mía. No me dan ningún tipo de solución