Paquete con productos quebrados en su mayoría

Hice mi pedido de manera habitual a mundotransfer (1 caja de tazones para sublimar), de los años que llevo comprando jamás perdiendo insumos, la última vez que compré en julio perdí 3 que venían quebrados, pero la que llego antes de ayer es demasiado, venían 14 tazones quebrados, y eso quién lo responde, entiendo que es carga frágil, y por algo viene con distintivo en el paquete, pero al parecer no se está tratando como tal, pido con mayor seguridad a punto blue, para retirar de allá mismo, pero la caja venía toda deteriorada, cometí el error de no grabar cuando retire, la abrí para ver si venía una resma que también había pedido y no venía, eso no fue el único problema, según el número de orden que tenía no era el mismo del paquete, pero ese paquete sin tenía mi nombre, y era efectivamente la caja de tazones, me dijeron que no había nada más para mi, y quien tiene mi resma entonces? Si afuera de la caja decía que era el bulto 2/2, donde está el bulto 1/2? Quien se hace responsable de tal pérdida?