No puedo anular el pago automático que hace bomberos a mi tarjeta falabella

Junto con saludar les escribo, porque debido a mi condición de cesante necesito terminar con el cobro automático que realiza bomberos a mi tarjeta de crédito Falabella. Me contacté con la casa comercial para ponerle fin, pero no aparece documento o no hay forma terminar con este mandato ya que no hay evidencia de algún documento generado salvo el dcto mensual que hacen y aparece en la facturación. Este aporte lo vengo haciendo hace bastantes años atrás así que no recuerdo si el mandato fue a mi rut o a mi tarjeta, pero por lo que me dicen los ejecutivos no hay evidencia de haberse firmado algo.Más allá de lo importante y loable que es el trabajo que hace bomberos, considero que dejarnos amarrados en esta situación sin poder dar término al mandato, me hace dudar y preferir hacer donaciones en efectivo y alertar a mis conocidos a que no se suscriban a bomberos si luego tendrán estas complicaciones.gracias!