Cambio de asiento salón cama a semicama

Una persona ocupa mi asiento salón cama porque el de ella está ocupado, con otro señor que no figura en el listado de pasajes y el auxiliar decide darle mi asiento salón cama sin previo aviso cuando tomo el bus de Chillán a Concepción. La solución que me ofrece es que suba a semicama o que me baje del bus. El auxiliar con el administrador señalan que el que viene viajando antes tiene la prioridad de asiento , a lo cual le pregunto en qué parte sale o señala eso y no supo responder, me hicieron pasar un pésimo momento, saliendo 20 minutos tardes y sin una explicación fundamentada , todo porque el sistema vendió dos veces el asiento de la señora que ocupó mi lugar. Que nefasto servio y pésima experiencia.